ADWORDS AUTOMATION TOOLS

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Para empezar, son tres meses de implementación aproximados. Quien dice 2 o bien 12 no engaña, pero quizá son los 2 extremos en los escenarios posibles. Evidentemente el punto de maduración al que se puede llegar en 6 meses, depende de dónde está la empresa en términos de procesos de Marketing.

¿Tienen cuatro o cinco personas con roles claros? ¿Se hace e-mail marketing o bien digital marketing? ¿Hay un calendario o bien estrategia de comunicación, con planes de ejecución? ¿Hay un CRM funcionando? ¿De dónde conseguir datos básicos de algunos contactos o bien historia de performance de campañas? Todo esto impacta en los tiempos de arranque.

Plazos y tiempos de ejecución
Si la ejecución de la agenda de marketing está 100 por ciento a cargo de una agencia de marketing o en manos de empleados internos no es relevante, pero sí podemos decir que se necesita una estructura mínima. No es lo mismo partir de -10, que partir de 0. Los 3 meses que afirman nuestra experiencia, se fundamenta en empresas que cuentan, como mínimo, con un responsable de Digital Marketing, un administrador web, y un community mánager.

Aprender algo que suena semejante pero no lo es
¿El adiestramiento va a ser suficiente? ¿Podré enseñar algún retorno en 3 meses? Tengo experiencia en digital marketing pero… marketing automation será lo mismo?

Sí, y bastante más fácil de lo esperado. En una mesa se sientan todos y cada uno de los implicados, estudian el empleo de una plataforma de marketing automation, trabajan en un par de ejemplos en equipo y salen andando; tampoco es ciencia oculta… el secreto es el teamwork y que todos arranquen en el mismo instante y estén en la misma página, puesto que la cadena de dependencias es esencial y es un cambio de sistema y metodología de trabajo. “Todos juntos” es literalmente eso: todos en una mesa (o una call), 3 o cuatro horas con las primeras parametrizaciones y se sale feliz y andando.

Entusiasmo por lo nuevo
Como siempre y en todo momento pasa en los proyectos de largo plazo es muy simple perder el bosque. Delirarse con diseños fascinantes y ultra-modernos, estimar hacer un video animado con triple salto mortal y todo eso y más, pero mejor dejarlo para después.

Un email, un blog, un diseño son todos perfectibles y el secreto es que el bosque funcione ecológicamente, orgánicamente y armónicamente.

Mientras tanto se puede ir amontonando datos y comportamientos de todos y cada uno de los contactos, de todos y cada uno de los canales que uno conecta, trabajando en cómo sincronizar base de datos, contenidos, redes sociales, etcétera

Medir, medir y medir
Entre los seis meses y el primer año ya no es ni “quick” ni “dirty”: estamos generando contenido rico, relevante para diversas audiencias y hasta el diseño va siendo cada vez mejor. ¿Qué sigue? El fine tuning en base a las métricas de conversión, refinar el contenido y agregar datos relevantes para quien llega a nuestra página, mas con un norte claro, que son las métricas. Mal puedo usar los escasos recursos para refinar la web, si la audiencia va directo a la solapa de soluciones. O bien centrarse en la campaña de oferta del mes, cuando la gente quiere alimentarse de información sobre una nueva tecnología para redes inalámbricas. Alterar y progresar en forma continua en base a los resultados (conversión a ventas) es la parte que requiere de más tiempo después de los 6 meses de implementación y fine-tuning. ¡Luego es puro deleite!

Sí, es posible en seis meses estar trabajando con una metodología como Inbound Marketing, adoptar una herramienta de marketing automation y con una herramienta más abarcativa y simple de regentar como las Marketing Automation Tools.

Qué hace precisamente un software de marketing Automation

Si aún no estás muy familiarizado con el término de “marketing automation”, antes de nada debes entender que este término engloba una enorme cantidad de estrategias, herramientas y tipos de software diseñados para determinar y alcanzar objetivos que cambian mucho entre sí, y que pueden acoplarse o bien no con las necesidades únicas de tu negocio.

Lo que todos y cada uno de los elementos del marketing automation tienen en común es el hecho de aprovechar la información que tenemos de los clientes del servicio, usuarios o prospectos para configurar y habilitar acciones digitales que promuevan un comportamiento de conversión, disminuyendo todo lo posible la cantidad de tiempo que una persona debe pasar configurando y efectuando dichas acciones.

Por servirnos de un ejemplo, un programa que te deje enviar correos con promociones a toda tu base de contactos en vez de mandarlos uno por uno, es una herramienta de marketing automation.

Decir que absolutamente todas las empresas precisan marketing automation hoy en día no es ninguna exageración, sobre todo estimando que más de la mitad de la población mundial cuenta con un dispositivo con conexión a la red, y que solo el año pasado las compras online crecieron diez veces más veloz que en los últimos diez años.

Sin embargo, decir que todas las compañías necesitan tal o bien compruebalo aquí cual estrategia o bien herramienta de marketing automation sí que es una exageración, por el hecho de que no todos los modelos de negocio son iguales ni tienen exactamente las mismas necesidades y objetivos. Entonces, el interrogante ¿necesito marketing automático? ya está resuelta, pero la auténtica misión es contestar ¿exactamente qué clase de automatización de marketing necesito y por qué razón?

Hay muchas cosas que puedes hacer con automatización de marketing. Algunas son más simples de implementar, complejas o costosas que otras, con lo que, como en todo, lo más recomendable es identificar aquello que en tu presupuesto te puede dar mejores resultados, y también ir creciendo de menos a más poquito a poco. Algunas de las funciones más esenciales de un software o herramienta de automatización son las siguientes:

Hacer medrar tu base de datos
La base de datos de tu negocio es uno de sus principales activos y está integrada por todos tus clientes del servicio actuales y pasados, y por todas y cada una de las personas que han demostrado tener interés en tus productos o bien servicios y que a partir de ese interés te han compartido sus datos de contacto. A cada uno de ellos de estos usuarios le llamamos “lead”, y la importancia de lograr todos los leads posibles se encuentra en que todas esas personas tienen muchas más posibilidades de transformarse en tus clientes o bien de volverte a comprar algo.

La automatización te puede ayudar a lograr más leads de muchas maneras, por poner un ejemplo a partir de los lead magnets de tu sitio web, formularios en redes sociales, anuncios promocionales bien sectorizados, campañas SMS con descuentos, y un largo etc.

Integrar la información
Tener un montón de información de un montón de clientes del servicio potenciales no sirve de gran cosa si no la podemos sectorizar para mandarle información lo más personalizada posible a nuestros usuarios. Un software de automatización asimismo te puede asistir a integrar y aprovechar al máximo toda la información que recibas de tus clientes del servicio desde todos y cada uno de los canales disponibles. Por poner un ejemplo, te sirve para visualizar a los usuarios que efectuaron una adquiere en tu lugar durante el mes en curso, y a enviarles una promoción singular el día de la quincena.

Mandar mensajes masivos
Tus clientes pueden recibir información de tu negocio desde diferentes canales: email, redes sociales, mensajes y notificaciones push, el chatbot de tu sitio web, etc. Mas sería poquísimo eficaz enviar estos mensajes uno por uno. Un software de marketing automation te permite configurar el envío masivo de mensajes y además hacerlo de forma muy adaptada a sus necesidades y conforme con su etapa en el proceso de adquiere. Por ejemplo, si quieres que todos tus contactos reciban por mensaje a su celular una notificación con tus promociones de la semana.

Facilitar el proceso de compra
En el marketing automation, un término clave es el de los funnels o bien embudos de venta. Se trata de procesos que toman en cuenta el recorrido del cliente hacia la compra y entre cada etapa del proceso de decisión van “sembrando” un motivador adicional para asegurar la conversión de la mayor cantidad posible. Por servirnos de un ejemplo, en tu embudo de ventas un carro de compras descuidado en tu sitio puede ser el detonador a fin de que automáticamente se le envíe un cupón al usuario. O si un usuario llega por primera vez buscando información de tu producto, ese puede ser el detonador para que le envíes un correo con comparativas más detalladas con otras marcas para que se convenza de que la tuya es la mejor opción.

Alinear canales de venta y atención

Tus clientes y prospectos usan diferentes canales para buscar, cotizar y comprar productos o servicios como los que tú ofreces. Utilizan las redes sociales, el e-mail, las apps para celular, los servicios de mensajería, compran online y también adquieren productos y servicios por internet. ¿Cuántos de estos canales puedes aprovechar para hacer contacto con ellos y llevarlos de la mano hasta la compra? ¿Cómo haces a fin de que la información que consigues desde canales diferentes integre en una visión 360° de tu cliente del servicio? Puesto que con un software de automatización.

Un ejemplo de alineación omnicanal es el siguiente: un usuario hace una compra en tu local y tú le ofreces un cinco por ciento de descuento si te deja sus datos. Después de un par de días, le envías una promoción automática a su correo con un cupón que puede hacer válido si descarga tu app y hace un pedido a domicilio.

Examinar información
¿Cuáles de tus estrategias de marketing digital están marchando mejor? ¿Cuáles son las características de tus clientes? ¿Cuándo son más propensos a hacer una adquiere? Toda esta es información que te deja ir optimizando y mejorando tu estrategia y su análisis también es una parte del software de automatización.

Adquirir anuncios
Finalmente, si recurres a la publicidad pagada en Google o bien redes sociales, tienes que saber que también existen herramientas automatizadas en este rubro, cuya función es ofertar o pujar por ciertos espacios o bien palabras clave, identificar oportunidades y adquirir los anuncios que hayas configurado sin precisar que una persona tenga que dedicar tiempo y energía en ese proceso.

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